社会救助，不仅要救急解难，更要抚平焦虑、温暖人心。金牛区民政局联合成都和光社会工作服务中心，在抚琴、西安路、荷花池等街道设立低收入人口收支监测点，通过“精准记账”掌握实情、“温情陪伴”化解隔阂，探索出一条“监测即服务、数据即关系”的新路径。

“看见人”，把准困难群众需求脉搏

监测不仅是收集数据，更是“看见”人。依托“周核查”机制，社工坚持每周上门，逐笔记录困难家庭的收支变动情况，建立详实的动态台账。通过动态监测进行时时的需求评估，精准识别监测对象的现实困难，这些数字不仅是政策衔接的数据支撑，更在反复互动中褪去“冰冷”感，成为维系信任的情感纽带。每一次数据更新，都是社工与群众自然交流的契机。监测期间，不少家庭主动咨询救助政策、了解申请进度，“日监测、周核查”的机制确保诉求有回音、申请有跟进，让常态化监测真正编织起服务对象的“连心纽带”，同时在服务中建立正向信任，促进监测配合。

“ 连接人”，化解心结提振生活信心

监测不仅是收集数据，更是“连接”人。初次入户，44岁的曾女士对社工充满抵触。因离异无子女，加之脑梗后遗症导致肢体二级残疾，她与75岁高龄的母亲相依为命，长期病痛让她精神消沉、自我封闭。

面对紧闭的“心门”，社工没有退缩，而是用脚步拉近距离，用陪伴融化坚冰。在持续的关怀与鼓励下，曾女士逐渐敞开心扉，从最初需要母亲陪同才肯交流，到主动与社工沟通、自主开展康复活动。从消极度日，到乐观开朗，甚至会主动向社工汇报生活近况，通过服务激发出她个人层面的觉醒意识与自我效能，这份转变，正是“监测即服务”理念下社会救助精神在新时代的柔性表达。

“服务人”，用心用情办好民生实事

金牛区将监测工作与即时关怀紧密结合，针对高温天气，成都和光社会工作服务中心为监测对象送去夏桑菊、藿香正气液、驱蚊水等防暑物资，并反复叮嘱大家注意防暑降温，仔细排查用电用火安全隐患。这种“政策兜底+生活照料+心理支持”的综合服务模式，让救助从“被动输血”走向“主动赋能”。

下一步，金牛区将进一步完善监测预警机制，深化多方协同，引导更多社会力量参与，通过“线上数据预警+线下温情服务”双轨并行，为困难群众筑牢坚实保障防线，确保每一位困难群众都能真切感受到社会的关怀与温暖。